上海银行“五心”行动服务市民 打造疫情期间有温度的金融服务

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家住静安区的詹阿姨通过“上银财富直播”,收看了上海市新冠专家研究组教授的授课,了解到了居家期间防护管理、饮食管理和运动管理等健康管理要点,对上海银行疫情期间的特殊关爱行动赞不绝口。

为满足疫情期间市民的金融服务需求,服务好广大市民,作为总部位于上海的本地法人银行,上海银行注重发挥金融力量,履行国资国企社会责任。据悉,该行近期开展“在一起?春会来”线上主题活动,以“关心”、“贴心”、“用心”、“暖心”、“齐心”等行动切实落实市民保障,为上海抗疫助力。

关心行动:优化疫情期间金融服务

本轮疫情爆发后,上海银行迅速梳理、排摸因疫情隔离,市民可能出现的金融问题,针对集中度较高的查询营业网点、定期存款到期、如何领取养老金、如何归还房贷还款等问题,制定针对性方案同时配置专属渠道提供解释、咨询服务。一是在客服热线“95594”首层布设93关心专线;二是在手机银行在线客服端常见问题布设疫情关心专线,来电咨询市民接入专线后,由人工座席对来电咨询市民进行疫情期间专属应答与受理,确保及时、准确解决市民实际困难,必赢565网址

贴心行动:线上活动惠居民

该行围绕疫情期间居民线上消费需求,开展系列线上支付优惠活动。如在上海银行美好生活APP商城上线购买健康防疫产品;联合多家网上购物平台开展线上首绑立减,天天立减,周末减等各种形式线上支付活动;联合银联云闪付开展笔笔返现、积分抵现活动,活动上线后,预计每日优惠将覆盖线上消费客户逾四十万。

用心行动:精品课程,聚焦“宅家”热点

聚焦健康医疗、居家生活、心理关怀等宅家热点,推出“上银财富直播”系列。一是特邀上海新冠疫情研究组成员教授,指导客户居家健康管理。二是快速整合服务资源,7*24小时全科电话医生,三甲专家在线问诊、点对点出行服务等,成为部分宅家客户健康安全保障的“及时雨”。截至当前,已举行的两场专家讲座累计吸引超过1.4万人次观看,已为多名有需要的客户提供三甲专家诊疗服务。

此外,该行还开展了“暖心”“齐心”行动。“暖心行动”针对市民特别关注的金融产品,发布理财、存款、转账等高频业务线上操作指南,指导客户线上完成各类业务的操作;同时结合最新的实际情况,制定养老金发放高峰日应对预案,围绕分流引导、热点业务优化及高峰日服务等方面制定针对性的工作措施和应对方案。“齐心行动”将通过开展线上主题宣传,共同为上海加油助力。

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